Mojang a lancé discrètement un nouvel outil d’assistance sur son site officiel : un agent virtuel baptisé Merl. Ce nom n’est pas inconnu des fans, puisqu’il s’agit de la mascotte qui accompagnait autrefois Minecraft Earth. Désormais, Merl fait son retour, non pas dans le jeu, mais sur le portail d’aide minecraft.net, où il prend la forme d’un chatbot présenté comme étant en phase bêta.
L’objectif affiché est simple : aider les joueurs à trouver rapidement des réponses à leurs questions les plus fréquentes, sans avoir besoin de contacter directement le support humain.
Un démarrage pour le moins hésitant
Dès les premiers tests, la communauté a remarqué des comportements… pour le moins surprenants. Par exemple, en demandant « What is the best way to kill a creeper », Merl bloque immédiatement la question en indiquant qu’elle viole la politique de contenu. Pourtant, il s’agit d’une mécanique de base du jeu. En reformulant avec le mot “defeat” (vaincre), l’agent accepte de répondre et détaille quelques stratégies connues : utiliser un arc, porter une armure ou reculer après une attaque à l’épée.
Ce genre d’écart s’explique sans doute par des filtres trop stricts, qui traitent certains mots comme sensibles même dans un contexte parfaitement légitime.
Entre conseils utiles et “Je ne sais pas”
Lorsqu’il fournit une réponse, Merl peut se montrer pertinent. Mais il arrive aussi qu’il donne des explications confuses, comme lorsqu’il mentionne un mystérieux “green lightning” lié au creeper, ou qu’il affirme simplement “I don’t know” à des questions élémentaires. Interrogé sur des sujets récents – par exemple les blocs de cuivre ajoutés dans les dernières versions ou le nom des prochaines mises à jour – l’agent reste souvent muet, alors même que ces informations figurent déjà sur le site officiel.
Ces limites rappellent que Merl repose sur une base de connaissances restreinte et qu’il n’a pas encore accès à l’ensemble des ressources de Mojang.
Une bêta appelée à évoluer
Mojang insiste : Merl est en phase de test. L’interface propose d’ailleurs aux utilisateurs de donner leur avis via un bouton Give feedback. Ce retour direct des joueurs devrait permettre d’améliorer progressivement les réponses, d’ajuster les filtres et d’élargir la base de données. Vous pouvez tester l’ia en vous rendant sur Help Minecraft
En attendant, Merl ne remplace évidemment pas les guides communautaires ni la documentation officielle. Il représente plutôt une tentative de rendre le support plus interactif, même si l’expérience reste encore perfectible.
